Reklamaatiot
Pyrimme siihen, että asukkaamme saisivat parhaan mahdollisen kokemuksen meillä asuessaan. Joskus asuntoon ja asumiseen liittyvissä asioissa voi kuitenkin tulla vastaan tilanteita, joissa kaikki ei ole mennyt niin kuin pitäisi. Tällöin vuokralaisella on mahdollisuus tehdä kirjallinen reklamaatio. Huomioithan, että reklamaatio on aina tehtävä kirjallisena kohtuullisessa ajassa. Me puolestamme vastaamme siihen kahden viikon kuluessa. Mahdollinen hyvitys myönnetään seuraavan kuukauden/seuraavien kuukausien vuokraan.
Mikäli haluat tehdä häiriöilmoituksen asumiseen liittyvistä häiriöistä, ethän täytä tällä sivulla olevaa lomaketta. Sen sijaan täytäthän Häiriöilmoitus-lomakkeen.
Asunnot tarkastetaan edellisen asukkaan muutettua pois, mutta joskus uusi asukas ehtii alkaa tehdä muuttoa ennen tarkastajan tuloa, tai edellisen asukkaan muutosta voi olla jo jonkin aikaa. Viat ja puutteet tulee kirjata huoneistokorttiin, ja kiireellisistä siivous- ja korjaustarpeista tulee ilmoittaa Soihtu Kiinteistöhuoltoon. Asumisen aikana ilmenevistä vioista tulee myös aina ilmoittaa huoltoon.
Jos asuntosi on erityisen huonossa kunnossa tai likainen tai asumisoloissa asunnon tai siihen liittyvien palveluiden osalta on huomautettavaa, voit tehdä reklamaation alla olevan lomakkeen avulla. Likaisesta asunnosta kannattaa myös liittää liitteeksi kuvia.
Huomaathan, että työmaan aiheuttamasta melusta emme myönnä vuokrahyvitystä.
Kaikkien Soihdun kohteiden asuntotarkastuksista vastaa Soihtu Kiinteistöhuolto. Poismuuttaneelle asukkaalle lähetetään sähköpostiin viesti, kun tarkastus on tehty. Viestissä kerrotaan mahdollisista asunnon kunnossa tai siivouksessa havaituista puutteista. Aina kaikkia viestissä mainittuja vikoja ei kuitenkaan laskuteta asukkaalta, jos ne ovat ns. normaalia kulumista.
Jos olet eri mieltä tarkastuksessa havaituista puutteista tai mahdollisesta saamastasi siivous- ja/tai korvauslaskusta, voit reklamoida tarkastuksesta oheisella lomakkeella. Reklamaatio tulee aina tehdä kirjallisesti kohtuullisessa ajassa Soihtu Kiinteistöhuollolle.
Jos koet että sinulle on aiheutunut kohtuutonta haittaa (esim. ylimääräisiä muuttokuluja), joka ei kuitenkaan liity asunnon kuntoon, lähetä reklamaatiosi Soihtu Asumiselle oheisen lomakkeen avulla. Perustele reklamaatiosi huolellisesti (liitä viestiisi myös kuvia tai aiempia sähköpostiviestejä) ja kerro, mikä on mielestäsi kohtuullinen hyvitys tässä tilanteessa.
Jos olet saanut mielestäsi virheellisen tai aiheettoman laskun tai maksuhuomautuksen (esim. saunavuorosta tai ovenavauksesta), ole suoraan yhteydessä Soihtu Vuokriin. Huomioi, että mikäli mielestäsi aiheeton lasku koskee siivouskuluja, tee siitä reklamaatio alla olevalla lomakkeella (valitse tuolloin aiheeksi Asuntotarkastus tai siivouslasku).
Katso myös:
Ajankohtaista
Asukkaiden arjen tukena
Soihtu Asumisen asiakaspalveluun yhteyttä ottaessaan asukas kohtaa suurella todennäköisyydellä palveluneuvoja Anna-Leena Kauppilan, jolla on päävastuu Asumisen asiakaspalvelusta. Muuttopäivät rytmittävät arkea Kuukausia...
Keidas kaupungin kupeessa
JYYn hallituksessa korkeakoulupolitiikasta ja kansainvälisyydestä vastaava Jenna Simonen löytää rauhan luonnosta – erityisesti Korkeakosken vesiputoukselta. Vain parin kilometrin päässä Jyväskylän keskustasta sijaitseva kohde on hänelle...
Vaihto-opiskelijana kaupungissa kaupungin sisällä
Hugo Garcia matkusti Etelä-Ranskasta Kortepohjaan helmikuussa 2025 opiskelijavaihtoaan varten. ”Olen asunut Välimeren rannikon tuntumassa, joten ilma tuntui aika kylmältä, mutta onneksi ihmiskeho on hyvä sopeutumaan kaikenlaisiin...