Huoltopyyntö Soihdun asuinkohteissa
Toisinaan käy niin, että jokin asunnon osa rikkoontuu tai menee yllättäen epäkuntoon. Silloin voit tehdä huoltopyynnön sähköisesti tai soittamalla. Soihtu Asumisen kohteissa korjaus- ja huoltotöistä vastaa Soihtu Kiinteistöhuolto.
Osa asuntoon liittyvistä huolto- ja ylläpitotöistä on asukkaan vastuulla, joten tutustuthan huolellisesti myös korjausvastuutaulukkoon.
Huoltopyyntö
Soihtu Kiinteistöhuolto käsittelee huoltopyynnöt kiireellisyysjärjestyksessä.
Näin teet huoltopyynnön:
- Kerro vian sijainti ja kuvaile se mahdollisimman tarkasti. Huomioi, että yleisavaimen käytön salliminen nopeuttaa korjauksen toteuttamista. Jos sinulla on lemmikkieläin, on suositeltavaa olla sallimatta yleisavaimen käyttöä.
- Tee jokaisesta viasta erillinen ilmoitus. Tarvittaessa voit tehdä useamman ilmoituksen. Kuva havainnollistaa usein tilannetta paremmin kuin pelkkä teksti, joten liitä kuva tai kuvia, jos se on mahdollista. Videon lisääminen ei toistaiseksi ole mahdollista.
- Varmista ilmoitusta tehdessäsi, että yhteystietosi ovat oikein. Näin huolto voi tarvittaessa olla sinuun yhteydessä ennen käyntiä asunnossa.
- Jos kyseessä on kiireellinen huoltotarve, ota suoraan yhteyttä huoltoyhtiöön tai päivystysnumeroon.
- Voit tehdä huoltopyynnön myös yleisissä tiloissa havaitsemistasi puutteista ja vioista (esim. käytävän palanut lamppu, puutteellinen siivous tai pesutuvan rikkinäinen pesukone).
- Tutustu myös korjausvastuutaulukkoon, josta näet, mitkä työt ovat asukkaan omalla vastuulla.
- Lomakkeella lähettämäsi ilmoitus tallentuu kiinteistönhallintajärjestelmään, jossa tehtävät ohjataan oikeille toimijoille.
Huoltopyyntölomake:
Ole yhteydessä kiinteistöhuollon päivystysnumeroon, jos:
- olet kadottanut tai unohtanut avaimesi, etkä pääse sisään asuntoon. Huomioithan, että tällöin ovenavauksesta peritään hinnaston mukainen maksu.
- asunnossasi on välitöntä korjaamista vaativa vika, joka voi aiheuttaa akuuttia haittaa asumiselle (esim. jääkaappi on rikki)
- asunnossasi on välitöntä korjaamista vaativa vika, joka voi aiheuttaa vahinkoa koko kiinteistölle (esim. vesivuoto, rikkinäinen ulko-ovi tai ikkuna).
Kiireellisissä asioissa tavoitat Soihtu Kiinteistöhuollon tarvittaessa ympäri vuorokauden.
Huoltotyön palveluajat eri kiinteistöhuoltotehtäville
1. Vahinkotapaukset
– Kiinteistöhuolto reagoi välittömästi
– Äkilliset kiinteistövahingot: vesi, tuli, sähkö, myrsky, muut.
– Vaaratilanteessa aina yhteys yleiseen hätänumeroon 112
2. Asumista merkittävästi haittaavat puutteet
– Kiinteistöhuolto reagoi samana päivänä
– Rikkoutuneet ikkunat ja ulko-ovet, vesikalusteviat, kodinkoneiden rikkoutumiset
3. Asumista haittaavat puutteet
– Kiinteistöhuolto reagoi kahden viikon aikana
– Kaapistojen ja sisäovien ongelmat, pinnoiterikot, huurtuvat ikkunat
4. Kiireettömät korjaukset
– Kiinteistöhuolto reagoi kahden kuukauden sisällä
– Esteettiset parannukset ja pienet viat, jotka eivät vaikuta turvallisuuteen tai käyttöön