Internet-yhteys ei toimi
Jos tietokoneesi ei saa Internet-yhteyttä, katso ensin ohjeet laajakaistayhteyden käyttöönottamisesta.
Ottaessasi yhteyttä it-tukeen kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti. Muista mainita omat yhteystietosi (myös talokirjain ja asuntonumero). Mainitse viestissäsi:
- milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran
- tietokoneesi merkki ja malli
- käyttöjärjestelmäsi nimi ja versio (esim. Windows 10, Mac OS X)
- onko tietokoneesi suoraan kiinni seinässä kaapelilla vai onko käytössäsi reititin, jolla jaat verkon useammalle laitteelle
Myös tukisivustollamme on ratkaisuja yleisimpiin Internet-yhteyden ongelmiin. Ellei ohjeista ole apua, täytä Internet-yhteyden vikailmoituslomake.
Tiedossa oleva ongelma
Osa Yleisradion Yle Areena -palvelun sisällöistä ei näy Soihtu laajakaistan kautta. Syynä on ongelma Ylen tietojärjestelmässä. Ongelmaa ratkaistaan parhaillaan.
Voit seurata ongelman tilannetta it.soihtu.fi-sivuston päivittyvästä tiedotteesta.
Ajankohtaista
Uudistuksia Soihdun palveluihin
Soihtu haluaa tarjota asiakkailleen mahdollisimman sujuvan asiakaspalvelukokemuksen. Asumisen palvelupisteelle voi varata syyskuusta alkaen henkilökohtaisen palveluajan sähköisen varausjärjestelmän kautta.
Kun muutat pois, palauta avaimet ohjeiden mukaisesti – näin seuraavakin pääsee muuttamaan ajallaan
Ohjeistamme poismuuttajaa palauttamaan avaimet ajallaan, jotta uuden asukkaan muutto sujuisi mahdollisimman vaivattomasti. Korvaushinnastoon on lisätty veloitukset koskien virheellisiä tai myöhästyneitä avainpalautuksia.
Elokuun asunnot tarjottu
Kaikki elokuun alkuun vapautuvat asunnot ovat nyt tarjottuna ja suurimpaan osaan on jo solmittu vuokrasopimus. Yksittäisiä asuntoja tai soluhuoneita saattaa vielä vapautua elokuun alkuun, jos joku asuntotarjouksen saajista ei hyväksy saamansa tarjousta.