Asukkaiden arjen tukena

Ajankohtaista / 23.10.2026

Soihtu Asumisen asiakaspalveluun yhteyttä ottaessaan asukas kohtaa suurella todennäköisyydellä palveluneuvoja Anna-Leena Kauppilan, jolla on päävastuu Asumisen asiakaspalvelusta. 

Muuttopäivät rytmittävät arkea 

Kuukausia rytmittävät kuun ensimmäiset arkipäivät, jolloin Soihdun asuntoihin muuttaa kuukaudesta riippuen 30-60 uutta asukasta. Kun suuri määrä ihmisiä muuttaa sisään ja ulos yhtä aikaa, palvelupisteellä on luonnollisesti vilinää. 

Samalla tapahtuu myös Soihdun sisäisiä muuttoja, kun esimerkiksi pariskunnat ja perheet vaihtavat suurempaan asuntoon. Jos yksi asukas ei palauta avaimia aikataulun mukaisesti, se voi aiheuttaa ketjureaktion, jossa useamman ihmisen muutto viivästyy.  

”Muuttopäiviä valmistellaan ja asukkaita ohjeistetaan mahdollisimman hyvin etukäteen, jotta päivä sujuisi ilman suurempia kommelluksia”, Anna-Leena kertoo.  

Vuodenvaihde ja kesäaika kiireistä aikaa asiakaspalvelussa. Silloin uudet opiskelijat saavat tiedon opiskelupaikastaan ja jättävät asuntohakemuksen. Koko kesä valmistaudutaan siihen, että satoja uusia opiskelijoita muuttaa Soihdulle elo-syyskuun aikana.   

Yhteydenottoja laidasta laitaan 

Tyypillisen työpäivän aamurutiineihin kuuluu palautuneiden avainten käsittely ja kiireisimpien sähköpostien läpikäyminen. Päivän mittaan käsitellään myös irtisanomisilmoitukset, hyväksynyt asuntotarjoukset ja asiakkaiden yhteydenotot eri kanavissa. 

Asukkaat ottavat yhteyttä hyvin monenlaisissa asioissa, ja oman tiimin lisäksi tiivistä yhteistyötä tehdään kiinteistöhuollon ja vuokravalvonnan kanssa. Jos esimerkiksi asunnossa on jokin epäkunnossa, asiakaspalvelusta ohjataan tekemään sähköinen huoltopyyntö kiinteistöhuoltoon. Myös kansainvälisten opiskelijoiden määrän kasvu näkyy asiakaspalvelussa, jonne iso osa yhteydenotoista tulee englanniksi. 

”Monet asukkaat ovat juuri kotoa pois ensimmäiseen asuntoon muuttaneita nuoria, joille ainakin osa asunnon ja vuokrasopimuksen hoitoon liittyvistä asioista on uutta”, Anna-Leena kertoo. 

Sähköisten palvelujen lisääntyminen näkyy siinä, että asukkaat tulevat harvemmin enää paikan päälle palvelupisteelle asioimaan. Sen sijaan erityisesti sähköpostia ja WhatsApp-yhteydenottoja tulee runsaasti.  

Asumiseen liittyy tunteita ja vastuuta 

Vuokra-asumista ja erityisesti opiskelija-asumista säädellään monenlaisilla laeilla ja muilla ohjeistuksilla, jotka vaikuttavat esimerkiksi asukasvalintaan ja vuokrasopimusten laatimiseen. Esimerkiksi tietojen jakaminen toisista asukkaista ei ole missään tilanteessa sallittua. Myös esimerkiksi asunnon irtisanomisaika perustuu lakiin, eikä siitä ole mahdollista joustaa yksittäisen asukkaan kohdalla. Joskus on siksi tilanteita, jossa asukkaan toiveita ei ole mahdollista toteuttaa. 

Asumiseen liittyvästä asiakaspalvelusta erityistä tekee se, että asumiseen liittyvät asiat ovat samalla hyvin henkilökohtaisia ja tunnepitoisia.  

”Jos asukkaalla on jokin omaan kotiin liittyvä vaikea tilanne, se on hänelle todella iso asia. Usein tällaisessa tapauksessa pohdimme tiimin kanssa yhdessä parasta mahdollista ratkaisua”, Anna-Leena kertoo. 

Teksti: Anni Pajari | Kuvat: Tiitu Design